Müşteri Desteği

Mustafa Onurcan Elektrik olarak alışveriş öncesinden sipariş teslimatına kadar tüm süreçlerde müşterilerimize hızlı, doğru ve çözüm odaklı destek sunmayı amaçlıyoruz.

Ürün seçimi, stok durumu, sipariş, ödeme, kargo, mağazadan teslimat ve satış sonrası süreçlerle ilgili sorularınız için müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri İletişim Bilgileri

Telefon / WhatsApp:
0 534 917 00 72

E-posta:
info@mustafaonurcanelektrik.com

Adres:
Altınşehir Mah. Alemdağ Cad. No: 686 A
Ümraniye / İstanbul

Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri

Müşteri destek ekibimize aşağıdaki çalışma saatleri içerisinde ulaşabilirsiniz:

• Hafta İçi: 08:00 - 19:00
• Cumartesi: 08:00 - 18:00
• Pazar: Kapalı

Çalışma saatleri dışında iletilen mesaj ve talepler, müşteri hizmetlerimizin yeniden hizmet vermeye başlamasının ardından mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir.

Hangi Konularda Destek Alabilirsiniz?

Müşteri hizmetleri ekibimiz alışverişinizin farklı aşamalarında ihtiyaç duyabileceğiniz konularda yardımcı olmaktadır.

• Ürün özellikleri ve ürün seçimi
• Güncel stok durumu
• Ürün uyumluluğu hakkında bilgi
• Sipariş oluşturma süreçleri
• Mevcut siparişinizin durumu
• Ödeme işlemleri
• Havale / EFT ödeme kontrolü
• Kargo ve sevkiyat bilgileri
• Kargo takip süreçleri
• Mağazadan teslimat
• Toptan elektrik malzemesi talepleri
• Kurumsal ve proje bazlı ürün talepleri
• İade ve değişim süreçleri
• Satış sonrası destek

Ürün ve Stok Bilgisi

İhtiyacınız olan elektrik veya aydınlatma ürününün teknik özellikleri, kullanım alanı ya da güncel stok durumu hakkında bilgi almak için satış ve müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Mustafa Onurcan Elektrik, geniş ürün yelpazesi ve güçlü stok altyapısıyla bireysel ve profesyonel müşterilerin elektrik malzemesi ihtiyaçlarına çözüm sunmaktadır.

Web sitemizde satışa sunulan bazı ürünler farklı depo ve stok noktalarımızda bulunabilir. Acil ihtiyaçlarınızda veya mağazamıza gelmeden önce ürünün güncel stok ve teslimat durumunu müşteri hizmetlerimizden teyit etmenizi öneririz.

Sipariş Desteği

Web sitemiz üzerinden oluşturduğunuz siparişle ilgili bilgi almak istediğinizde müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Daha hızlı destek alabilmeniz için bizimle iletişime geçerken mümkünse sipariş numaranızı hazır bulundurmanızı öneririz.

Siparişinizin ödeme kontrolü, hazırlanma durumu, sevkiyata aktarılması veya teslimat süreci hakkında gerekli kontroller yapılarak tarafınıza bilgi verilir.

Kargo ve Teslimat Desteği

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra gönderinizin durumu ve teslimat süreci hakkında destek alabilirsiniz.

Kargo firmasına teslim edilen siparişlerde teslimat süresi; teslimat bölgesi, kargo firmasının operasyon yoğunluğu, hafta sonu, resmi tatiller ve benzeri koşullara bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Kargo sürecinde bir sorun yaşamanız halinde sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Mağazadan Teslimat Desteği

Online siparişinizi mağazamızdan teslim almak istiyorsanız mağazadan teslimat süreçleri hakkında müşteri hizmetlerimizden bilgi alabilirsiniz.

Önemli: Mağazadan teslimat siparişiniz hazır olduğunda tarafınıza bilgi verilecektir. Siparişinizin hazır olduğu bilgisi tarafınıza ulaşmadan mağazamıza gelmemenizi rica ederiz.

Bazı ürünlerimiz farklı depo ve stok noktalarında bulunabildiği için ürünlerin mağazamıza transfer edilmesi veya teslimata hazırlanması gerekebilir. Bu nedenle siparişinizin hazır olduğu tarafımızca teyit edilmeden mağazaya gelinmesi durumunda siparişiniz aynı anda teslim edilemeyebilir.

Mağazadan teslimat için “Siparişiniz Teslimata Hazırdır” bilgilendirmesini beklemeniz önemlidir.

Ödeme Desteği

Kredi kartı, havale / EFT veya web sitemizde sunulan diğer ödeme yöntemleriyle ilgili sorularınız için müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz.

Havale / EFT işlemlerinde ödemenizin siparişinizle eşleştirilmesini kolaylaştırmak için ödeme açıklamasına sipariş numaranızı yazmanızı öneririz.

Ödeme gerçekleştirdiğiniz halde siparişinizde ödeme ile ilgili bir sorun görünüyorsa sipariş numaranızı belirterek bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Toptan ve Kurumsal Sipariş Desteği

Mustafa Onurcan Elektrik olarak perakende satışın yanı sıra elektrik ustaları, taahhüt firmaları, proje firmaları, sanayi kuruluşları ve kurumsal işletmelere toptan elektrik malzemeleri tedariği konusunda da hizmet veriyoruz.

Yüksek adetli ürün ihtiyaçları, proje listeleri ve toplu satın alma talepleriniz için bizimle iletişime geçerek stok, ürün alternatifleri ve tedarik süreci hakkında bilgi alabilirsiniz.

İade ve Satış Sonrası Destek

Siparişiniz teslim edildikten sonra ürününüzle veya siparişinizle ilgili destek ihtiyacınız olması halinde müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

İade, cayma hakkı ve ilgili süreçler yürürlükteki mevzuat ve web sitemizde yayınlanan satış ve iade koşulları kapsamında değerlendirilir.

İşlemlerin daha hızlı incelenebilmesi için sipariş numarası, ürün bilgisi ve yaşadığınız durumla ilgili gerekli bilgileri müşteri hizmetlerimizle paylaşabilirsiniz.

Mağaza, Showroom ve Depomuz

Müşterilerimize yalnızca online olarak değil, İstanbul Ümraniye'de bulunan mağaza ve showroomumuz üzerinden de hizmet veriyoruz.

5 katlı ve toplam 2.500 m² kullanım alanına sahip mağaza, showroom ve depo merkezimiz; ürün sergileme, stoklama, sipariş hazırlama ve sevkiyat operasyonlarımızın merkezi olarak hizmet vermektedir.

Mağaza, Showroom ve Depomuzu İnceleyin

Bizimle İletişime Geçin

Ürünlerimiz, siparişleriniz veya hizmetlerimiz hakkında bilgi almak için çalışma saatlerimiz içerisinde müşteri hizmetleri ekibimize ulaşabilirsiniz.

Telefon / WhatsApp: 0 534 917 00 72

E-posta: info@mustafaonurcanelektrik.com

Çalışma Saatleri:
Hafta İçi: 08:00 - 19:00
Cumartesi: 08:00 - 18:00
Pazar: Kapalı

Tüm İletişim Bilgilerimizi Görüntüleyin

Mustafa Onurcan Elektrik Her Adımda Yanınızda

1993'ten günümüze elektrik sektöründeki tecrübemizle, yalnızca ürün satışı değil; doğru ürüne ulaşma, sipariş, ödeme, teslimat ve satış sonrası süreçlerde de müşterilerimize destek olmayı önemsiyoruz.

Mustafa Onurcan Elektrik müşteri destek ekibi, elektrik ve aydınlatma malzemesi alışverişlerinizde ihtiyaç duyduğunuz bilgiye hızlı ve kolay şekilde ulaşabilmeniz için hizmetinizdedir.